The Mendoza Law Firm · Uso Interno
Versión 1.0
Febrero 2026
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GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS

Mensajes de Texto y Llamadas — Tram Case
🔔 Actualizaciones
1
¿Por qué es importante seguir estas prácticas?
⚠️
📵
Evitar que tus SMS sean bloqueados como spam
📞
Evitar el aviso "Spam Likely" en llamadas
🏛️
Proteger la reputación de la firma
⚖️
Cumplir regulaciones federales (TCPA / 10DLC)
💸
Evitar multas reales desde hoy mismo
🚨

Las violaciones a la ley TCPA pueden generar multas de hasta $1,500 por mensaje o llamada. Estos errores no tienen excusa — y son completamente prevenibles.

2
Mensajes de Texto (SMS) — Reglas de Uso
📲
3.1 · Lo que NUNCA debes hacer ❌ vs Lo que SIEMPRE debes hacer ✅
❌ Nunca hagas esto
❌Enviar solo un enlace sin contexto
❌Usar acortadores como bit.ly, tinyurl u otros
❌Escribir en MAYÚSCULAS o palabras tipo GRATIS, URGENTE, GANASTE
❌Enviar mensajes genéricos sin nombre o contexto del cliente
❌Usar demasiados emojis 🎉🔥💥🚨 seguidos
❌ "Haga clic AHORA: bit.ly/abc123 — ¡URGENTE!"
✅ Siempre haz esto
✅Incluir siempre tu nombre y la firma (ej. "Soy María de Mendoza Law")
✅Usar el dominio completo de la firma (no acortadores)
✅Escribir con tono profesional y claro
✅Personalizar: usar nombre del cliente siempre que puedas
✅Mensajes cortos y directos — si es largo, mejor llama
✅ "Le saluda __________ desde las oficinas de The Mendoza Law Firm, le agradezco haber tomado mi llamada, de acuerdo a la llamada que tendremos el día __________ a las __________ de su horario, necesitaremos que tenga la siguiente documentación:"
3.2 · Lo que SIEMPRE debes incluir en tus SMS
🔒

Aplica exclusivamente al personal con número de teléfono asignado dentro de Tram Case. Si aún no tienes un número asignado, consulta con tu supervisor antes de enviar cualquier SMS.

1
Identifícate siempre
Di tu nombre y que trabajas en Mendoza Law Firm desde el primer mensaje.
👤
2
Incluye la opción STOP
Todo SMS debe incluir: "Responda STOP para darse de baja" — es obligatorio.
🛑
3
Pide que guarden el número
"Guarde este número para futuros mensajes de Mendoza Law Firm." Reduce bloqueos.
📱
4
Confirma consentimiento cuando aplique
Si no hay consentimiento previo, usa START para obtenerlo antes de seguir.
✅
🛑 Palabra clave Cuándo la usa el cliente Qué debes hacer TÚ
STOP Quiere dejar de recibir mensajes Detener envíos inmediatamente. Registrar en el caso.
HELP Necesita información o tiene dudas Responder con nombre, número de contacto y firma.
START Acepta recibir mensajes Confirmar consentimiento. Continuar comunicación normal.
3.3 · Horarios y frecuencia
⏰
8a – 9p
Hora del cliente · Siempre
📊
Máx. 10
mensajes por día · por contacto
🔁
0
mensajes idénticos repetidos permitidos
💡

Si necesitas explicar algo extenso — llama por teléfono. Un SMS largo activa filtros de spam y reduce la efectividad del mensaje.

3
Llamadas Telefónicas — Evitar "Spam Likely"
📞
3
llamadas máximo
por día al mismo número
📞
6
llamadas máximo
por semana al mismo número
📅
1h
mínimo de espera
entre llamadas al mismo contacto
⏱️
🆕
Usar números gradualmente
para proteger la reputación del sistema
📡

"Buenos días / buenas tardes, le habla [tu nombre] de Mendoza Law Firm.
Le llamo en relación a [motivo breve del caso]. ¿Tiene un momento para hablar?"

Si el cliente dice NO o pide no ser contactado
🚫 Cumplimiento obligatorio — sin excepciones
✓
Respetar la solicitud de inmediato — no insistir ni argumentar
✓
Registrar la indicación en el caso dentro de Tram Case
✓
Colocar el pin visible de "No contactar" en el perfil del cliente
✓
Notificar al supervisor o encargado del caso
✗
NO volver a llamar hasta recibir autorización formal
4
Checklist Rápido — Antes de Enviar o Llamar
📋
📲 Antes de enviar un SMS
✓
Tengo el consentimiento del cliente
✓
Es dentro del horario permitido (8a–9p)
✓
El mensaje incluye la opción STOP
✓
Me identifiqué con nombre y firma
✓
Usé el dominio correcto (sin bit.ly)
✓
El mensaje es corto y personalizado
📞 Antes de realizar una llamada
✓
No hay restricción de contacto en el caso
✓
Es dentro del horario permitido (8a–9p)
✓
No he excedido el límite del día (3) o semana (6)
✓
Ha pasado al menos 1 hora desde la última llamada
✓
Tengo mi identificación lista para decir al contestar
5
Las 10 Reglas de Oro
🏆
1
Identifícate siempreDi tu nombre y la firma en todo primer contacto, SMS o llamada.
2
Respeta los horarios sin excepciónSolo entre 8:00 am y 9:00 pm — hora del cliente.
3
Nunca uses acortadores de URLbit.ly y similares activan filtros de spam automáticamente.
4
Siempre incluye STOP en tus SMSEs un requisito legal, no opcional. Sin esto, arriesgas multas.
5
No sobrepases los límites de frecuencia3 llamadas/día · 6/semana · 10 SMS/día máximo.
6
Personaliza siempre tus mensajesUn mensaje genérico es señal de spam. Usa el nombre del cliente.
7
Registra todo en Tram CaseCada contacto, STOP, no-llamar y cambio debe quedar documentado.
8
Respeta el "NO" de inmediatoSi el cliente pide no ser contactado, para todo de inmediato.
9
Si es largo, llama — no mensajesUn SMS extenso activa spam. La conversación va por teléfono.
10
Ante la duda, consulta antes de actuarUn error de contacto puede costar $1,500. Vale más preguntar.
¿Dudas o problemas?
Equipo de Soporte · Tram Case
The Mendoza Law Firm · Uso Interno · v1.0 · Feb 2026
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